同人誌サークル「ふたつ星倶楽部」のブログです。2017年現在、上海におります。次の参加イベントは未定です
by satsukijin
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Yahoo!BBに解約の電話→裏プランを提案された!
ウチの現在のプロバイダーはYahoo!BBです。
他のプロバイダーへの乗り換えを予定しているので、昼休みにヤフーの解約窓口に解約手続きの電話をしました。
本人確認のための型通りの質問をいくつか受けた後に、受付の人に解約の理由を尋ねられました。
ま、ここまではどこでもある普通の対応でしょう。

それで適当に「御社のサービスに不満なので」と答えたら、サポセンの人から「解約検討中の方を対象した特別プランをご提案させていただきたいのですが」という不可解な返答。
解約すると言ってる客にプランを提案してどうする?



「それどういうこと?」と聞き返すと、サポセンの人曰く、解約を検討中の顧客だけの特別プランで、50Mを30XX円(細かい数字忘れた。50Mの標準月額料金が¥4,214-)、12Mコースを19XX円(12Mの標準月額料金が¥3,794-)で提供するのだそう。
その標準料金より格段に安い値段も驚きですが、ヤフーBBという会社には公式には存在しない料金プラン、いわゆる「裏プラン」が存在することにまず驚きました。
しかも、この裏プラン料金は、例えば半年とか1年の期間限定ではなく無期限です。
「やめる」と言った顧客の方に安い料金を勧め、「ヤフーのままでよい」という既存の顧客には高い料金を支払わせる。
解約阻止のためとはいえ、いくらなんでも既存の顧客をバカにしすぎと言っていいと思います。

先日もヤフーオークションで、カスタマーサービスから非常に理不尽な扱いを受け、アタマ来てIDを解約したばかりなのですが、ヤフーBBでも不愉快な目に遭うとは思いませんでした。
ソフトバンク系で2連チャン…。

おそらく僕のような目にあった人は他にも大勢いるだろうと思って、2ちゃんねるを覗いてみると、案の定、専用スレが立っています。
ザクッと読んでみると、裏プランも人によって違うようで、中には料金の変更に加えて12ヶ月とか2ヶ月無料の契約まで結べた人もいるとか。
ちなみに僕は料金の変更だけ。

僕は解約する考えに変わりはありませんが、むしろ、ヤフーBBを使い続けたいユーザーさんにこそ、「解約電話」をすることをお勧めしたいです。
まともではない会社には、それなりの対処の仕方があるというものでしょう。
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by satsukijin | 2008-01-15 23:14 | 近況など | Comments(0)
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